本市各法律援助机构积极开展“迎世博窗口服务行业立功竞赛”活动
根据市司法局《迎世博６００天行动计划》和《迎世博窗口服务行业立功竞赛方案》的部署和要求，市法律援助中心紧密联系自身具有窗口服务职能的工作实际，周密制定活动实施方案，积极开展迎世博立功竞赛活动，取得了一定成效 一、深入思想发动，积极营造迎世博立功竞赛活动氛围 市法律援助中心结合迎世博立功竞赛活动，组织开展了“创先进”主题实践活动，要求大家为争创先进献言献策，并在中心《学习园地》进行展示交流，号召中心全体人员团结奋斗、扎实工作，努力使本市法律援助工作率先走在全国前列，起到了凝聚人心，鼓舞斗志的作用，为迎世博窗口立功竞赛工作奠定了良好的思想基础。今年４月，市法律援助中心根据市司法局政治部的通知要求，详细制定了迎世博“三五”集中行动计划，全市法律援助机构也于每月５日开展“窗口服务日”集中行动，以“规范服务、诚信服务”为目标，积极营造团结向上的迎世博窗口立功竞赛活动氛围。 二、科学组织计划，确保迎世博立功竞赛活动扎实有序开展 市法律援助中心根据《市司法局迎世博窗口服务行业立功竞赛方案》，紧密联系本市法律援助机构的工作实际，将市司法局竞赛方案提出的任务和要求，逐一落实在实施方案的具体工作之中，为法律援助机构开展迎世博窗口服务立功竞赛活动提供具体操作依据，确保市局竞赛方案的落实。为了发挥市法律援助中心的表率作用，在去年１０月中旬迎世博６００天行动计划开始之初，市法律援助中心就向各区县法律援助中心发出了“开展‘擦亮窗口，迎接世博’活动”的倡议书，分别从开展宣传、文明服务、便民利民和专线咨询４个方面，倡议全市法律援助机构做好迎世博窗口服务工作。这一倡议得到了各区县法律援助中心的积极响应，尤其是浦东新区、徐汇区和黄浦区法律援助中心还联系本单位实际，制定了具体的实施方案，从而起到了较好的示范效应。另外，还积极响应市迎世博窗口服务指挥部的号召，发动群众为迎世博工作献计献策，提出了《在全市窗口服务单位统一开展“擦亮窗口，迎接世博”主题实践活动》和《向全市盲人发放迎世博知识和维权盲文版手册》的意见建议。今年２月，市法援中心经研究商讨，集中推荐了一批法律援助优质服务示范员和优质服务示范窗口，为开展此次迎世博窗口服务立功竞赛活动打下了坚实的队伍基础。 三、切实落实行动，争创窗口服务“四个一流” （一）改善接待场所，构建一流服务设施 市法律援助中心由于场所老旧，长久以来接待环境一直不甚理想，此次借立功竞赛的机会，花大力气改善了接待设施：一是改造了接待受理台，使来访群众能够坐下来进行登记；二是在候谈场所安装了空调，为来访群众等候提供舒适的温度；三是更新了等候座椅，整修了残疾人设施，置放了绿化植物，对环境卫生进行了全面清扫。各区县法律援助中心也纷纷改善服务设施，如闵行区法律援助中心搬进了新办公大楼，接待场所面积加倍扩大，硬件设施一应俱全；静安区法律援助中心原本与区司法局在高层合署办公，下半年即将迁往位于街面的新址，方便群众上门寻求服务。 （二）开展便民服务，体现一流服务品质 为了使法律援助更加便民利民，市法律援助中心研究出台了“十一项便民措施”，主要内容是取消中午休息时间，连续接待咨询服务；对八十岁以上和重病、重残申请人实行上门服务；对一时难以解答的问题提供预约服务；案件受理实行首问责任制，做到一次告知，二次受理等等。徐汇区法律援助中心６月份起在全市率先推出“５＋１”服务模式，即在每周六也为群众提供法律咨询接待，对于符合法律援助条件、材料齐全的，有工作人员当天受理，大大方便了低收入的“上班族”及老年人、重度残疾人、重病卧床当事人委托家属前来代理申请法律援助。卢湾区法律援助中心的“小毛热线”向区内８０岁以上高龄老人和其他行动不便的困难群众郑重承诺，想获得当面法律咨询，无需出门，只要一个电话，热线即会安排专业律师上门服务。 （三）狠抓素质培训，提升一流服务水平 根据市司法局《迎世博６００天行动计划》的要求，市法律援助中心紧密联系实际，制定了《上海市法律援助机构迎世博教育培训实施方案》，全市各法律援助机构纷纷响应，积极开展迎世博教育培训工作，从迎世博６００天活动开始至今，全市共计培训１７６４人次。立功竞赛活动开展以后，为全面提高法律援助工作人员的整体素质，进一步提升法律援助窗口服务水平，全市法律援助机构又相继组织了一系列素质培训：一是重视迎世博知识培训，拓宽法律援助工作人员知识面。为了帮助法律援助机构工作人员熟悉世博，了解世博，从而更好地迎接世博，服务世博，大部分区县均开展了迎世博知识培训。宝山区法律援助中心统一购买了《上海迎世博市民读本》，通过自我学习和集中学习，使中心工作人员对世博会相关知识有了一定的了解；徐汇区、奉贤区法律援助中心对中心工作人员开展了世博知识的网上测试，答题合格率为１００％；浦东新区法律援助中心组织观看了《真是没想到》世博知识光盘，提高了中心工作人员服务世博、服务群众的主动性和积极性。二是注重文明礼仪培训，提高法律援助机构窗口服务质量。市法律援助中心于今年颁布了《上海市法律援助机构迎世博文明服务公约》，全市各法律援助机构以《文明公约》为准绳，相继开展了一系列迎世博文明礼仪培训，均取得了较好的效果。徐汇区法律援助中心组织全体工作人员认真观看了《东方讲坛在徐汇——世博讲坛》（世博文明篇）录像，学习文明礼仪基础知识；嘉定区法律援助中心根据《文明公约》对工作人员尤其是窗口接待人员进行培训，要求大家把书面规定转化为日常的自觉行动，以真诚的笑容、温馨的话语迎接每一位来访群众，以优质的服务解决群众遇到的难题。三是狠抓会话技能培训，提升法律援助工作人员从业能力。市法律援助中心为了带动各法律援助机构积极做好迎世博工作，联系手语教育学校举办了为期半个月的迎世博手语培训班，所有参加培训的法律援助机构学员均在培训后拿到了相关证书；浦东新区法律援助中心充分发挥工作人员的英语专业特长，为区残联开展盲人“迎世博职业英语培训”；徐汇区与卢湾区联合开展了“迎世博学手语、学英语”学习交流活动，共同学习基本英语会话和简单的手语，共同提高运用双语水平；嘉定区法律援助中心工作人员陈英原为特殊学校手语老师，她结合自身工作特点和迎世博宣传的需要编写了一套培训教材，除对中心内部人员进行手语培训外，还承担了一些对政府机关、服务机构、青少年团体等的培训工作，受培训人数达到了５００余人，收到了较好效果。 （四）加强宣传造势，营造一流服务环境 市法律援助中心为了营造迎世博的良好氛围，打造窗口一流服务环境，利用多种手段布置中心环境向前来咨询的市民宣传世博：一是从上海世博局领取了３００张宣传画，发至全市各法律援助中心，要求张贴在接待窗口；二是设计制作了２０００份迎世博宣传画，发至全市各法律援助中心和工作站进行宣传；三是在市法援中心的触摸屏和叫号显示器上滚动播放迎世博宣传口号；四是将“擦亮窗口，迎接世博”口号制作成条幅，悬挂于接待受理台；五是购置了一些价廉物美的世博会吉祥物和标贴，在接待窗口营造了浓厚的迎世博氛围。徐汇区法律援助中心５月份制作一批印有“迎世博、讲文明、优服务、保权益”字样的环保购物袋，分头走访街道、居委进行发放。同时在《法制日报》《徐汇报》上刊登了法律援助服务民生的专题报道。卢湾区“小毛热线”以《精彩世博，法治先行——中国２０１０年上海世博会市民法律知识手册》进家庭活动为契机，与专业律师队伍在全区举办“卢湾区迎世博社区百场法制讲座”。目前已举办讲座３１场，受益群众达到１０００多人。他们还制作了１万多张印有热线号码的世博社区联系卡，通过居委法律援助联络点发放到每家每户居民手中。
