一、提出索赔申请
保险索赔可分为以下两种情况
1、属于出口货物遭受损失，双方(进口方)向保险单所载明的国外理赔代理人提出索赔申请。
中国人民保险公司在世界各主要港口和城市，均没有委托国外检验代理人和理赔代理人两种机构，前者负责检验和货物损失。收货人取得检验报告后，附同其他单证，自行向出单公司索赔，后者可在授予权的一定金额内，直接处理赔案，就地给付赔款
进口方在向我国外理赔代理人提出索赔时，要同时提供下列单证
(1)保险单或保险凭证正本；
(2)运输契约；
(3)发票
(4)装箱单
(5)向承运人等第三者责任方请求补偿的函电或其他单证，以及证明被保险人已经履行应办的追偿手续等文件；
(6)向国外保险代理人或由国外第三者公证机构出具的检验报告；
(7)海事报告；海事造成的货物损失，一般均由保险公司赔付，船方不承担责任；
(8)货损货差证明；
(9)索赔清单；等等。
2、属于进口货物遭受损失，我进口方向保险公司提出索赔申请；
当进口货物运抵我国港口、机场或内地后发现有残损短缺时，应立即通知当地保险公司，会同当地国家商检部门联合进行检验。若经确定属于保险责任范围的损失，则由当地保险公司出具《进口货物残短检验报告》。同时，凡对于涉及国外发货人、承运人、港务局、铁路或其它第三者所造成的货损事故责任，只要由收货人人妥向上述责任方的追偿手续，保险公司即予赔款。但对于属于是外发货人的有关质量、规格责任问题，根据保险公司条款规定，保险公司不负赔偿公司赔偿责任，而应由收货人请国家家商检机构出具公证检验书，然后由收货单位通过外贸公司向发货人提同索赔。
进口货物收货人向保险公司提出索赔时，需提交下列单证:
(1)进口发票
(2)提单或进出口货物到货通知书\运单；
(3)在最后目的地缺货记录及磅码单
若损失涉及发货人责任，须提供订货合同。如有发货人保函和船方批注，也应一并提供。若损失涉及船方责任，须提供卸货港口理货签证。如有船方批注，也一并提供。凡涉及发货人或船方责任，不需由国家商检部门进行鉴定出证，若损失涉及港口装卸及内陆\内河或铁路运输方责任，须提供责任方出具的货运记录(商务记录)及联检报告等
(1)海运进口货物的损失，向卸货港保险公司索赔；
(2)空运进口货物的损失，向国际运单上注明的目的地保险公司索赔；
(3)邮运进口货物的损失，向国际包裹单上注明的目的地保险公司索赔；
(4)陆运进口货物的损失，向国际铁路运单上注明的目的地保险公司索赔。
二、审定责任，予以赔付
被保险人在人妥上述有关索赔手续和提供齐全的单证后，即可等待保险公司审定责任，给付赔款。
在我国，保险公司赔款方式有两种:一是直接赔付给收货单位；二是集中赔付给各有关外贸公司，再由各外贸公司与各订货单位进行结算。
